Zásady vrácení peněz

Tato politika vrácení zboží upravuje práva a povinnosti zákazníků internetového obchodu Magie Koření v souvislosti s odstoupením od kupní smlouvy, vrácením zboží, reklamacemi a uplatněním práv spotřebitele. Dokument je vypracován v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů a dalšími souvisejícími právními předpisy.

Provozovatelem internetového obchodu je:

Magie Koření
Ondříčkova 2167/16, 130 00 Praha 3-Vinohrady, Česká Republika
Telefon: +420778546072
Email: info@magie-koreni.shop
Webová stránka: https://magie-koreni.shop

Zákazník, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu na dálku, má v souladu s právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pokud je předmětem objednávky více druhů zboží nebo několik částí dodávky, lhůta pro odstoupení začíná běžet ode dne převzetí poslední dodávky.

Právo na odstoupení od smlouvy lze uplatnit písemně nebo elektronicky prostřednictvím emailové adresy info@magie-koreni.shop. Oznámení o odstoupení od smlouvy musí obsahovat identifikační údaje zákazníka, číslo objednávky, datum objednávky a jasné vyjádření vůle odstoupit od smlouvy.

Po odstoupení od smlouvy je zákazník povinen vrátit zboží provozovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od smlouvy. Zboží musí být zasláno na adresu provozovatele nebo jinou adresu sdělenou zákazníkovi.

Náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník, pokud právní předpis nestanoví jinak. Doporučuje se použít vhodný způsob dopravy umožňující sledování zásilky. Provozovatel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození vraceného zboží během přepravy k provozovateli.

Vrácené zboží by mělo být kompletní, pokud možno v původním obalu, bez známek nadměrného používání nebo poškození, které přesahuje běžné seznámení se s vlastnostmi a funkčností zboží. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jiným způsobem, než je nutné pro obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Provozovatel vrátí zákazníkovi všechny přijaté platby související s vráceným zbožím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Provozovatel je oprávněn vrácení platby pozdržet do okamžiku obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání zákazníkem.

Vrácení finančních prostředků bude provedeno stejným způsobem, jakým byla přijata původní platba, pokud se strany nedohodnou jinak. Zákazníkovi nebudou účtovány žádné dodatečné poplatky v souvislosti s vrácením platby.

V souladu s příslušnými právními předpisy nelze odstoupit od smlouvy v následujících případech:

u zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
u zboží podléhajícího rychlé zkáze,
u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
u zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit,
v dalších případech stanovených právními předpisy Evropské unie a České republiky.

Zákazník má právo uplatnit reklamaci v případě, že zboží vykazuje vady nebo neodpovídá smluvenému popisu. Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím emailu info@magie-koreni.shop nebo písemně na adresu provozovatele.

Reklamace by měla obsahovat:

jméno a kontaktní údaje zákazníka,
číslo objednávky,
popis vady,
případně fotografie dokumentující vadu,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Provozovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu a zahájí její vyřízení v souladu s platnými právními předpisy. Reklamace bude vyřízena v přiměřené lhůtě odpovídající povaze vady, nejpozději však ve lhůtách stanovených právními předpisy České republiky.

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má zákazník právo na:

odstranění vady,
výměnu zboží,
přiměřenou slevu z ceny,
vrácení kupní ceny,
odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.

Provozovatel odpovídá za vady, které má zboží při převzetí zákazníkem, a za vady, které se projeví během zákonné odpovědnostní lhůty. Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené používáním, nesprávné skladování, nesprávné zacházení nebo porušení pokynů pro použití.

Internetový obchod doporučuje zákazníkům zkontrolovat zásilku ihned při převzetí. Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučuje se odmítnout převzetí zásilky nebo sepsat s dopravcem protokol o škodě.

Provozovatel nenese odpovědnost za škody způsobené nesprávným použitím výrobků, alergickými reakcemi nebo použitím v rozporu s doporučeným účelem. Zákazník je povinen se před použitím seznámit s informacemi uvedenými u produktu.

Veškeré osobní údaje poskytnuté v rámci vrácení zboží nebo reklamace jsou zpracovávány v souladu s GDPR a příslušnými právními předpisy České republiky pouze za účelem vyřízení požadavku zákazníka.

Internetový obchod dodržuje pravidla transparentnosti a poctivé reklamy v souladu s požadavky Google Ads. Veškeré informace o produktech, reklamacích a vrácení zboží jsou poskytovány pravdivě, srozumitelně a bez klamavých tvrzení.

V případě spotřebitelského sporu má zákazník právo obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení sporů v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky.

Provozovatel si vyhrazuje právo tuto politiku vrácení zboží kdykoliv změnit nebo aktualizovat. Nové znění nabývá účinnosti okamžikem zveřejnění na webové stránce https://magie-koreni.shop.